Chính sách hoàn tiền SoftMart

Cập nhật lần cuối: 11/08/2026 · Áp dụng cho khách hàng tại Việt Nam

Chính sách này quy định điều kiện, thời hạn và quy trình hoàn tiền / hủy giao dịch liên quan đến phí sử dụng nền tảng SoftMart — giải pháp SaaS đặt lịch đa ngành. SoftMart cung cấp dịch vụ số (phần mềm trực tuyến), nên chính sách hoàn tiền được xây dựng phù hợp với đặc thù dịch vụ số và thông lệ thương mại điện tử tại Việt Nam.

Khi thanh toán gói đăng ký SoftMart, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách hoàn tiền này cùng Điều khoản & Điều kiện của SoftMart.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

Phí mua / gia hạn gói đăng ký SoftMart (subscription) thanh toán cho SoftMart;
Các khoản phí dịch vụ nền tảng do SoftMart thu trực tiếp (nếu có).

Không áp dụng cho khoản tiền khách hàng trả trực tiếp cho cửa hàng/vendor khi đặt lịch dịch vụ (cắt tóc, spa, khám…). Các khoản này do vendor quyết định theo chính sách riêng của từng cửa hàng. SoftMart chỉ là nền tảng trung gian công nghệ.

2. Tính chất dịch vụ SoftMart

SoftMart là dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS): sau khi thanh toán thành công, tài khoản được kích hoạt quyền sử dụng ngay (hoặc sau khi SoftMart duyệt với phương thức chuyển khoản/COD). Đây là dịch vụ số đã cung cấp quyền truy cập, khác với hàng hóa hữu hình có thể đổi trả theo cơ chế cửa hàng truyền thống.

3. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

SoftMart có thể xem xét hoàn tiền toàn phần hoặc một phần trong các trường hợp sau:

Lỗi kỹ thuật / giao dịch trùng: bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một gói, hoặc thanh toán thành công nhưng hệ thống không kích hoạt quyền sử dụng do lỗi SoftMart;
Không kích hoạt được dịch vụ: SoftMart không thể cung cấp quyền truy cập gói đã mua trong thời gian hợp lý sau khi đã nhận đủ thanh toán;
Yêu cầu trong thời gian dùng thử / đổi ý sớm: nếu bạn gửi yêu cầu hoàn trong 07 ngày kể từ ngày kích hoạt gói và tài khoản chưa sử dụng vượt mức dùng thử hợp lý (ví dụ: chưa tạo nhiều dữ liệu vận hành, chưa phát sinh sử dụng thương mại đáng kể). SoftMart sẽ đánh giá từng trường hợp;
Gói bị từ chối duyệt: với thanh toán chuyển khoản ngân hàng / COD, nếu SoftMart từ chối yêu cầu đăng ký thì khoản đã nộp (nếu có) sẽ được hoàn theo phương thức phù hợp.

4. Trường hợp không hoàn tiền

SoftMart không hoàn tiền trong các trường hợp sau (trừ khi pháp luật bắt buộc khác đi):

Đã sử dụng gói quá thời gian 07 ngày kể từ khi kích hoạt;
Đã sử dụng dịch vụ ở mức độ vận hành thực tế (tạo cửa hàng, nhận lịch hẹn, chạy chiến dịch…);
Hết hạn gói theo chu kỳ đã mua; không sử dụng hết thời gian còn lại do lý do chủ quan của khách hàng;
Vi phạm Điều khoản sử dụng dẫn đến khóa / chấm dứt tài khoản;
Yêu cầu hoàn phát sinh từ thay đổi nhu cầu kinh doanh, chọn nhầm gói sau khi đã kích hoạt và sử dụng;
Các khoản thanh toán giữa khách cuối và vendor (đặt lịch dịch vụ), phí bên thứ ba (cổng thanh toán, ngân hàng, viễn thông) nếu đã phát sinh và không thu hồi được.

5. Thời hạn gửi yêu cầu

Đối với lỗi giao dịch / không kích hoạt quyền: gửi yêu cầu trong 07 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch;
Đối với hoàn theo điều kiện mục 3: gửi trong 07 ngày kể từ ngày gói được kích hoạt;
Quá thời hạn trên, SoftMart có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền.

6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu qua email support@softmart.vn hoặc form Liên hệ, tiêu đề ghi rõ: Yêu cầu hoàn tiền SoftMart.
Cung cấp: họ tên, số điện thoại, email tài khoản, mã giao dịch / hóa đơn (nếu có), ngày thanh toán, lý do hoàn, và thông tin nhận hoàn (số tài khoản ngân hàng Việt Nam, tên chủ TK, ngân hàng).
SoftMart xác minh giao dịch trong tối đa 03–07 ngày làm việc.
Nếu được duyệt, SoftMart thông báo kết quả và tiến hành hoàn tiền.

7. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Chuyển khoản ngân hàng Việt Nam: đây là phương thức hoàn ưu tiên. Thời gian về tài khoản thường từ 03–10 ngày làm việc sau khi duyệt (tùy ngân hàng);
Cổng thanh toán online: SoftMart có thể hoàn về nguồn thanh toán gốc nếu đối tác hỗ trợ; thời gian phụ thuộc cổng thanh toán/ngân hàng phát hành;
Khoản hoàn không bao gồm phí giao dịch bên thứ ba (nếu đã bị trừ và không thu hồi được), trừ khi lỗi thuộc về SoftMart.

SoftMart hoàn bằng VND. Nếu giao dịch gốc bằng ngoại tệ (hiếm), quy đổi và hoàn theo tỷ giá SoftMart áp dụng tại thời điểm xử lý hoặc theo thỏa thuận.

8. Hủy gói / không gia hạn

Bạn có thể không gia hạn gói khi hết chu kỳ. Việc không gia hạn không đồng nghĩa với hoàn tiền phần thời gian còn lại của chu kỳ đã thanh toán, trừ khi thuộc trường hợp được duyệt ở mục 3.

9. Thay đổi gói dịch vụ

Nếu bạn nâng cấp gói, SoftMart có thể tính phần chênh lệch theo chính sách thương mại tại thời điểm nâng cấp. Việc hạ cấp giữa chu kỳ thường không phát sinh hoàn tiền phần chênh lệch trừ khi SoftMart có chương trình/cam kết riêng bằng văn bản.

10. Nghĩa vụ thuế và hóa đơn

Khi hoàn tiền, SoftMart có thể điều chỉnh / thu hồi hóa đơn GTGT (nếu đã xuất) theo quy định pháp luật thuế Việt Nam. Bạn cần phối hợp cung cấp thông tin để SoftMart xử lý chứng từ hợp lệ.

11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại về hoàn tiền gửi về SoftMart theo thông tin liên hệ bên dưới. Các bên ưu tiên thương lượng thiện chí. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền ở TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam, trừ khi pháp luật có quy định khác.

12. Liên hệ SoftMart

Thương hiệu: SoftMart
Email hỗ trợ: support@softmart.vn
Email liên hệ: info@softmart.vn
Điện thoại: 028 7107 9999
Địa chỉ: Số 4 Đường số 9, Khu dân cư Cityland, TP. Hồ Chí Minh
Giờ hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Bảy, 09:00 – 19:00 (giờ Việt Nam)

SoftMart – Minh bạch điều kiện hoàn tiền, đồng hành cùng doanh nghiệp Việt Nam.