Softmart được thành lập với sứ mệnh cung cấp nền tảng công nghệ toàn diện — từ Call Center, Auto Dialer đến CRM và Omnichannel — giúp doanh nghiệp Việt Nam tối ưu hóa vận hành và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Chúng tôi đồng hành cùng hơn 500 doanh nghiệp thuộc nhiều ngành: tài chính, bất động sản, bán lẻ, y tế và giáo dục — với cam kết triển khai nhanh, hỗ trợ 24/7 và tùy biến theo từng quy trình nghiệp vụ.
Với đội ngũ kỹ sư và chuyên gia giàu kinh nghiệm, Softmart liên tục cải tiến sản phẩm và mở rộng hệ sinh thái tích hợp — giúp doanh nghiệp sẵn sàng cho kỷ nguyên số hóa toàn diện.
Doanh nghiệp tin dùng
Năm kinh nghiệm
Cuộc gọi xử lý mỗi tháng
Uptime SLA cam kết
Softmart cung cấp hệ sinh thái công nghệ tích hợp bao gồm tổng đài IP, Auto Dialer, CRM, Live Chat, Voice Bot và Omnichannel — tất cả trên một nền tảng thống nhất.
Dù doanh nghiệp của bạn có quy mô 10 hay 1.000 agent, Softmart đều có thể triển khai và vận hành linh hoạt, tùy biến theo đúng quy trình nghiệp vụ của bạn.
Dùng Thử 14 Ngày Miễn Phí
Hệ thống cloud-based, không cần phần cứng đầu tư. Đội onboarding đồng hành từng bước — go-live trong tuần đầu tiên.
Dữ liệu được mã hóa end-to-end, lưu trữ tại Việt Nam, tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Kết nối dễ dàng với ERP, CRM hiện có, Zalo OA, Facebook, Shopee, Lazada và hơn 50 đầu kênh khác qua REST API chuẩn.
Đội kỹ thuật túc trực xuyên suốt, xử lý sự cố qua hotline, chat và hệ thống ticket với SLA cam kết rõ ràng.
Data center đặt tại Việt Nam, uptime 99.9%, tự động failover và backup dữ liệu theo thời gian thực.
Kiến trúc microservice đảm bảo độ trễ thấp, xử lý đồng thời hàng nghìn cuộc gọi mà không ảnh hưởng chất lượng.
Mã hóa TLS 1.3, xác thực 2 lớp (2FA), phân quyền chi tiết theo vai trò, kiểm toán log đầy đủ — đáp ứng tiêu chuẩn ISO 27001.
Chúng tôi tin rằng mọi doanh nghiệp — dù lớn hay nhỏ — đều xứng đáng được trang bị công nghệ chăm sóc khách hàng đẳng cấp thế giới, với chi phí hợp lý và dễ triển khai tại Việt Nam.
Softmart không chỉ là phần mềm — chúng tôi là đối tác công nghệ đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số, từ thiết lập hệ thống đến tối ưu quy trình vận hành liên tục.
Với dashboard thời gian thực, báo cáo chi tiết và cảnh báo tự động, quản lý của bạn luôn nắm toàn bộ hiệu suất đội ngũ và chất lượng dịch vụ ở mọi lúc, mọi nơi.
IVR, Smart Routing, ghi âm cuộc gọi và giám sát real-time toàn diện
Zalo, Facebook, email, SMS và Live Chat trên một giao diện duy nhất
Quản lý hồ sơ khách hàng, ticket và SLA tự động ngay trong hệ thống
Dashboard KPI thời gian thực, xuất báo cáo và cảnh báo tự động qua email
Từ 1.000+ đánh giá
Từ 500+ đánh giá
"Phần mềm Call Center tốt nhất"
Từ 800+ đánh giá
"Softmart giúp chúng tôi giảm 40% thời gian xử lý cuộc gọi và tăng tỷ lệ giải quyết ngay lần đầu lên 78%. Đội ngũ hỗ trợ phản hồi rất nhanh, triển khai không có downtime."
"Tính năng Auto Dialer của Softmart đã tăng năng suất outbound lên gấp 3 lần so với gọi thủ công. Tích hợp CRM sẵn có giúp agent có đầy đủ thông tin khách hàng ngay khi cuộc gọi kết nối."
"Omnichannel của Softmart gộp toàn bộ tin nhắn Zalo, Facebook và email vào một màn hình — đội CSKH không còn bỏ sót tin nhắn nào. Khách hàng hài lòng hơn rõ rệt."
"Yêu cầu bảo mật của ngành y tế rất cao. Softmart đáp ứng được tất cả — mã hóa dữ liệu, phân quyền chi tiết và audit log. Hệ thống ổn định, chưa có lần nào bị gián đoạn."
"Dashboard real-time của Softmart giúp tôi theo dõi hiệu suất toàn bộ đội ngũ 50 agent ngay trên điện thoại. Báo cáo tự động gửi email mỗi sáng, tiết kiệm rất nhiều thời gian."
Trải nghiệm đầy đủ tính năng Call Center, Auto Dialer, CRM và Omnichannel — không cần thẻ tín dụng, không tự động gia hạn.
