Quản lý hàng ngàn cuộc gọi đến và đi — hỗ trợ chăm sóc khách hàng và triển khai chiến dịch tiếp thị, bán hàng hiệu quả trên một nền tảng duy nhất.
Dự Án Thành Công
Vận hành ổn định toàn quốc
Năm Kinh Nghiệm
Giải pháp viễn thông doanh nghiệp
Uptime Cam Kết
Bảo mật ISO/IEC 27001:2022
Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Mở rộng theo nhu cầu
Một nền tảng duy nhất xử lý inbound lẫn outbound — từ phân loại tự động qua IVR, phân phối thông minh ACD đến Auto Dialer gọi hàng loạt theo chiến dịch. Agent tập trung phục vụ, hệ thống xử lý phần còn lại.
Tư Vấn Chuyên Gia
Hệ thống tự động quay số và gọi cho khách hàng theo danh sách — agent chỉ nhận cuộc khi khách nghe máy
Thực hiện cuộc gọi nhanh chóng bằng cách click số điện thoại trên màn hình máy tính — không cần bấm số thủ công
Hiển thị thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch tự động khi có cuộc gọi đến — agent phục vụ cá nhân hoá tức thì
Phân luồng khách hàng qua phím bấm hoặc từ khóa — đưa đến đúng agent theo kỹ năng và bộ phận phù hợp
API/Webhook kết nối HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Getfly — đồng bộ dữ liệu hai chiều, không cần nhập tay
Thống kê tỉ lệ kết nối, AHT, FCR, SLA theo ngày/giờ — tự động xuất Excel/PDF, giám sát thời gian thực
Hệ thống tự động gọi ra theo danh sách khách hàng — agent chỉ nhận cuộc khi khách nghe máy, không lãng phí thời gian chờ tín hiệu hay bận máy. Hỗ trợ Predictive, Progressive và Preview Dialer.
Định tuyến thông minh theo kỹ năng, lịch sử khách hàng và bộ phận phù hợp
Menu thoại tự động phân loại nhu cầu, tự phục vụ 24/7 không cần agent trực
100% cuộc gọi vào/ra lưu trữ 6–12 tháng, tra cứu và tải về bất cứ lúc nào
Supervisor nghe xen, whisper coaching, barge-in trực tiếp không gián đoạn khách hàng
Kết nối khách hàng với đúng agent, đúng thời điểm — tự động và thông minh chỉ trong 4 bước.
Gọi điện, chat, Zalo, Facebook hoặc web form — mọi kênh tập trung về một hệ thống duy nhất.
Hệ thống IVR nhận diện nhu cầu qua phím bấm hoặc từ khóa, hướng dẫn khách chọn dịch vụ phù hợp.
Cuộc gọi tự động chuyển đến agent phù hợp nhất theo kỹ năng, bộ phận và lịch sử tương tác.
Agent hỗ trợ — ghi âm tự động, cập nhật CRM, thống kê KPI hiển thị tức thì trên dashboard.
Đầy đủ công cụ cho đội ngũ CSKH và kinh doanh — tự động hoá đến giám sát nâng cao, tất cả trong một nền tảng.
Agent gọi thẳng từ màn hình CRM chỉ bằng một cú click — không bấm số thủ công, tránh nhầm lẫn và tiết kiệm thời gian đáng kể mỗi ngày.
Ưu tiên định tuyến đến agent đã liên lạc trước — khách hàng không cần trình bày lại vấn đề, nâng cao trải nghiệm và tốc độ xử lý.
Quản lý danh sách chặn và Do Not Call tự động — tuân thủ quy định pháp lý, bảo vệ doanh nghiệp khỏi rủi ro vi phạm viễn thông.
Voice Bot trả lời câu hỏi thường gặp 24/7 — QC Bot tự động chấm điểm chất lượng cuộc gọi theo tiêu chí, giảm tải giám sát thủ công.
Nghe lén, nghe xen và hội thoại 3 người — supervisor hỗ trợ agent trực tiếp trong cuộc gọi mà khách hàng không biết.
Trình duyệt web, PC, app iOS/Android và IP Phone — agent làm việc tại văn phòng hoặc từ xa, chỉ cần kết nối internet ổn định.
Hơn 547 doanh nghiệp đã tin dùng giải pháp Call Center của Softmart để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
"Sau khi triển khai Call Center của Softmart, tỉ lệ bắt máy tăng từ 72% lên 96%. Thời gian chờ trung bình giảm xuống còn dưới 1 phút — khách hàng hài lòng hơn rõ rệt."
Nguyễn Thanh Hà
Giám Đốc CSKH — Công Ty Thương Mại
"Auto Dialer giúp team outbound thực hiện gấp 3 lần cuộc gọi mỗi ngày mà không cần tăng nhân sự. ROI rõ ràng ngay trong tháng đầu tiên."
Trần Văn Minh
Trưởng Phòng Kinh Doanh — Bất Động Sản
"Hệ thống ổn định, ghi âm đầy đủ giúp chúng tôi giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Đội kỹ thuật Softmart hỗ trợ 24/7 rất chuyên nghiệp và nhiệt tình."
Lê Phương Linh
IT Manager — Chuỗi Bán Lẻ
Tổng hợp các câu hỏi phổ biến về giải pháp Call Center — hỗ trợ bạn đưa ra quyết định triển khai nhanh chóng và tự tin.
Dùng thử miễn phí 30 ngày — không cần thẻ tín dụng. Đội ngũ kỹ thuật Softmart hỗ trợ toàn bộ quá trình triển khai và đào tạo nhân viên, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định ngay từ ngày đầu.
