Công dân kỳ vọng được phục vụ nhanh, minh bạch và không phải chờ đợi như thời chưa số hoá. Softmart hỗ trợ cơ quan nhà nước chuyển đổi số dịch vụ công theo đúng định hướng quốc gia.
Cơ Quan Nhà Nước
Đang dùng Softmart
Giảm Thời Gian Xử Lý
Hồ sơ hành chính
Hỗ Trợ Công Dân
Chatbot + tổng đài
Uptime
Cam kết SLA cao nhất
Công dân ngày càng so sánh trải nghiệm với các ứng dụng tiêu dùng và kỳ vọng cơ quan nhà nước phục vụ ở cùng tiêu chuẩn — nhưng hạ tầng và quy trình chưa theo kịp.
Công dân phải đến tận nơi để nộp hồ sơ, xếp hàng chờ và thường xuyên phải quay lại vì thiếu giấy tờ — mất thời gian của cả công dân lẫn cán bộ.
Sau khi nộp hồ sơ, công dân không biết đang ở bước nào, khi nào có kết quả — dẫn đến gọi điện liên tục hỏi tiến độ, tạo gánh nặng cho đường dây hỗ trợ.
Hồ sơ đi qua nhiều phòng ban với luồng giấy tờ thủ công — mất nhiều ngày cho những bước chuyển tiếp đơn giản, trách nhiệm không rõ ràng và dễ thất lạc.
Nền tảng dịch vụ công số hoá toàn diện — từ tiếp nhận đến xử lý và phản hồi kết quả — tuân thủ Khung kiến trúc Chính phủ điện tử Việt Nam.
Tiếp nhận hồ sơ trực tuyến 24/7 với hướng dẫn từng bước, kiểm tra tự động tính đầy đủ của giấy tờ và xác nhận tiếp nhận ngay lập tức qua SMS và email.
Luồng xử lý số hoá với phân công tự động đến cán bộ phụ trách, nhắc nhở thời hạn xử lý và cảnh báo khi sắp quá hạn theo quy định.
Công dân theo dõi trạng thái hồ sơ trực tuyến và nhận thông báo tự động khi hồ sơ chuyển sang bước mới — không cần gọi điện hỏi tiến độ.
Trả lời câu hỏi về thủ tục, giấy tờ cần thiết, thời gian xử lý và địa điểm nộp hồ sơ — giảm tải đường dây điện thoại mà vẫn phục vụ công dân đúng giờ.
Dashboard theo dõi số hồ sơ tiếp nhận, tỷ lệ xử lý đúng hạn, thời gian xử lý trung bình và điểm hài lòng công dân — phục vụ báo cáo định kỳ cho lãnh đạo và cơ quan cấp trên.
Tuân thủ Luật An toàn thông tin mạng, Nghị định 13/2023/NĐ-CP và các tiêu chuẩn bảo mật cấp Chính phủ — với khả năng triển khai on-premise trong data center cơ quan.
Số liệu từ hơn 50 cơ quan hành chính và đơn vị sự nghiệp đang triển khai giải pháp số hoá của Softmart.
Luồng xử lý số hoá với phân công tự động và nhắc nhở thời hạn giúp giảm thời gian xử lý hồ sơ trung bình từ 7–10 ngày xuống còn 2–3 ngày làm việc.
Tiếp nhận trực tuyến 24/7 và chatbot trả lời tự động giúp giảm 80% số lượng công dân phải đến trực tiếp — rút ngắn hàng đợi và cải thiện điều kiện làm việc của cán bộ.
Thủ tục đơn giản hơn, theo dõi được tiến độ và nhận kết quả đúng hạn — tỷ lệ công dân hài lòng tăng từ 58% lên 88% sau 6 tháng số hoá dịch vụ.
Giải đáp các thắc mắc phổ biến về giải pháp số hoá dịch vụ công của Softmart.
Đội chuyên gia Softmart sẽ phân tích quy trình hiện tại, đề xuất lộ trình số hoá phù hợp và hỗ trợ toàn bộ thủ tục triển khai theo đúng quy định nhà nước.
