logo
Hướng Dẫn Sử Dụng Tài liệu & hướng dẫn chi tiết
Câu Hỏi Thường Gặp Giải đáp nhanh các thắc mắc
Hỗ Trợ Kỹ Thuật Liên hệ đội kỹ thuật 24/7

Hướng Dẫn Theo Sản Phẩm

Call Center & Tổng Đài Hướng dẫn cấu hình Auto Dialer, Smart Routing, IVR, ghi âm cuộc gọi và quản lý ca làm việc agent. 18 Bài Viết
Omni Channel Contact Center Hướng dẫn kết nối Zalo OA, Facebook, email và cấu hình luồng phân phối hội thoại đa kênh. 14 Bài Viết
CRM & Ticket System Hướng dẫn quản lý hồ sơ khách hàng, tạo ticket, thiết lập SLA và quy trình escalation tự động. 22 Bài Viết
Voice Bot & Chatbot AI Hướng dẫn xây dựng kịch bản bot, huấn luyện intent và tích hợp handoff sang agent khi cần. 16 Bài Viết
Live Chat Hướng dẫn cài đặt widget chat trên website, cấu hình canned response và quản lý hàng đợi hội thoại. 11 Bài Viết
Báo Cáo & Analytics Hướng dẫn xem và tùy chỉnh dashboard, xuất báo cáo KPI và thiết lập cảnh báo tự động qua email. 9 Bài Viết

Không Tìm Thấy Câu Trả Lời?

Đội ngũ kỹ thuật Softmart sẵn sàng hỗ trợ 24/7 — qua hotline, chat trực tiếp hoặc tạo ticket để được xử lý ưu tiên.

Tạo Yêu Cầu Hỗ Trợ 028 7107 9999
image image