Giải pháp liên lạc đa kênh tự động giữa doanh nghiệp và khách hàng — tích hợp thoại, chat, email, Zalo, Facebook và ticket system trên một nền tảng duy nhất.
Kênh Liên Lạc
Hợp nhất trên một giao diện
Dự Án Triển Khai
Từ SME đến tập đoàn lớn
Uptime Cam Kết
ISO/IEC 27001:2022
Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Mở rộng linh hoạt theo nhu cầu
Một nền tảng — ba góc nhìn. Softmart Omni Channel mang lại giá trị rõ ràng cho mọi vai trò trong doanh nghiệp.
Nền tảng Omni Channel được xây dựng trên 3 trụ cột — đảm bảo vận hành liên tục, thông tin đầy đủ và trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Kết hợp tổng đài thoại với các kênh hỗ trợ — chat, email, Zalo, Facebook, SMS — tất cả hội tụ về một nơi, agent không cần chuyển đổi công cụ.
Ghi nhận, phân phối và theo dõi từng yêu cầu của khách hàng dưới dạng ticket — không bỏ sót, không trùng lặp, xử lý đúng người đúng thời điểm.
Lưu trữ thông tin cá nhân, lịch sử cuộc gọi và toàn bộ tương tác trước đó — hiển thị tức thì khi có liên hệ, agent phục vụ cá nhân hoá ngay lập tức.
Mỗi yêu cầu của khách hàng đều được tiếp nhận, phân loại và xử lý đúng bộ phận theo một quy trình chuẩn — không để mất thông tin, không chậm trễ.
Xem Demo Hệ ThốngQua thoại, chat, email, Zalo, Facebook — tất cả được tiếp nhận vào một hệ thống duy nhất.
Hệ thống tự động phân loại yêu cầu và tạo ticket, gán cho agent hoặc bộ phận phù hợp.
Yêu cầu đơn giản chuyển CSKH, yêu cầu kỹ thuật chuyển phòng chuyên môn — tự động, không cần can thiệp thủ công.
Kết quả được gửi lại qua đúng kênh khách đã dùng — tự động thông báo, không để khách chờ đợi.
Từ giám sát hoạt động agent đến phân tích hành vi khách hàng — tất cả trên một nền tảng duy nhất.
Voice, chat, email, Zalo OA, Facebook Messenger, SMS — tất cả hội tụ về một dashboard duy nhất cho agent
Lưu trữ và hiển thị toàn bộ lịch sử tương tác, đơn hàng, ghi chú — tức thì khi có cuộc gọi hoặc tin nhắn
Supervisor theo dõi trạng thái, số cuộc gọi, thời gian xử lý của từng agent theo thời gian thực
Tiếp nhận, phân phối, xử lý và theo dõi từng yêu cầu từ mọi kênh — không bỏ sót, đúng hạn SLA
Thống kê KPI theo ngày/tuần/tháng — tự động xuất Excel/PDF, gửi email định kỳ cho quản lý
Ứng dụng AI đánh giá chất lượng cuộc gọi, tự động trả lời câu hỏi thường gặp và dự đoán nhu cầu khách hàng
Hàng trăm doanh nghiệp đã chuyển đổi sang mô hình chăm sóc khách hàng đa kênh cùng Softmart.
"Quản lý nhiều kênh bán hàng rất mất thời gian. Giờ đây tất cả được quản lý trên một nền tảng — nhân viên xử lý nhanh hơn, không bỏ sót khách hàng nào."
Lê Phương Thảo
Giám Đốc Vận Hành — Chuỗi Bán Lẻ
"Nhờ hệ thống báo cáo tự động, tôi dễ dàng theo dõi hiệu suất từng nhân viên mà không cần họp tổng kết cuối tuần."
Vũ Xuân Trường
Trưởng Phòng CSKH — Công Ty Công Nghệ
"Giao diện dễ dùng, trực quan — nhân viên mới làm quen trong vài giờ. Hệ thống ổn định, hầu như không có lỗi trong suốt quá trình vận hành."
Trần Quốc Bảo
IT Manager — Dịch Vụ Tài Chính
Giải đáp các thắc mắc về giải pháp Omni Channel Contact Center của Softmart.
Dùng thử miễn phí 30 ngày — không cần thẻ tín dụng. Đội ngũ Softmart hỗ trợ toàn bộ quá trình triển khai, cấu hình đa kênh và đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống ngay từ ngày đầu.
