logo
CRM Collection

Giải Pháp Quản Lý Thu Hồi Nợ Cho Ngành Tài Chính - Ngân Hàng

Tăng tỷ lệ thu hồi — giảm chi phí vận hành trên một nền tảng duy nhất. Quản lý trọn vòng đời khoản vay & quy trình nhắc nợ – thu hồi nợ cho ngân hàng, công ty tài chính và đơn vị luật.

  • Quản lý hồ sơ khách hàng & khoản vay toàn diện
  • Nhắc nợ đa kênh: AutoCall, SMS, Email, Zalo ZNS
  • Field App — quản lý nhân viên thu nợ thực địa
Dùng Thử Miễn Phí 028 7107 9999
CRM Collection
image

40%+

Tăng Tỷ Lệ Thu Hồi

So với quy trình thủ công

6 Kênh

Nhắc Nợ Đa Kênh

AutoCall, SMS, Email, Zalo ZNS, App, Field

99.9%

Uptime Cam Kết

ISO/IEC 27001:2022

24/7

Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Tự động hoá xuyên suốt

Tối Ưu Vận Hành Thu Hồi Nợ Cho Mọi Vai Trò

Một nền tảng — nhiều góc nhìn. Softmart CRM Collection mang lại giá trị rõ ràng cho từng bộ phận trong tổ chức tài chính.

Nhân Viên Telesales / Collection
  • Xem đầy đủ hồ sơ khoản vay, lịch sử tương tác ngay khi gọi
  • Click-to-call trực tiếp từ CRM — không cần bấm số thủ công
  • Cập nhật kết quả, ghi chú và hứa trả ngay sau cuộc gọi
Nhân Viên Thực Địa (Field)
  • Danh sách case được phân công tự động, hiển thị trên Field App
  • Check-in GPS, chụp ảnh hiện trường, cập nhật biên bản thực thời
  • Điều phối tuyến đường tối ưu, tiết kiệm thời gian di chuyển
Quản Lý & Giám Sát
  • Dashboard dư nợ theo sản phẩm, DPD, vùng — thời gian thực
  • Báo cáo theo nhân viên, chi nhánh, chiến dịch — tự động xuất Excel/PDF
  • Giám sát giọng nói, chất lượng cuộc gọi bằng QC Bot AI

6 Mô-đun Cốt Lõi Của Nền Tảng

Softmart CRM Collection cung cấp bộ công cụ toàn diện — từ quản lý hồ sơ đến tự động hoá chiến dịch và phân tích dự báo.

Quản Lý Hồ Sơ & Khoản Vay
  • Lưu trữ chi tiết hợp đồng, thông tin cá nhân, lịch sử vay
  • Import dữ liệu hàng loạt từ Excel/CSV
  • Phân quyền linh hoạt theo nhóm: telesales, collection, pháp lý, field
Chiến Dịch Nhắc Nợ Đa Kênh
  • Chia case cho nhân viên tự động theo quy tắc cài sẵn
  • Gửi nhắc nợ qua AutoCall, SMS, Email, Zalo ZNS đồng thời
  • Tích hợp AI Voicebot xử lý kịch bản nhắc nợ đơn giản 24/7
Field App — Nhân Viên Thực Địa
  • Check-in GPS, location tracking, chụp ảnh hiện trường
  • Cập nhật biên bản làm việc, hứa trả, kết quả tiếp xúc thực thời
  • Điều phối tuyến đường tối ưu, quản lý danh sách case trên mobile
Báo Cáo & Phân Tích
  • Dashboard tổng quan dư nợ theo sản phẩm, DPD, vùng địa lý
  • Báo cáo theo nhân viên, chi nhánh, chiến dịch — tự động gửi email định kỳ
  • Phân tích dữ liệu dự đoán khả năng thanh toán của khách hàng
Tổng Đài Chuyên Biệt Tài Chính
  • IVR thông minh định tuyến theo mục đích: nhắc nợ, hỗ trợ, khiếu nại
  • Click-to-call từ CRM, ghi âm & log lịch sử toàn bộ cuộc gọi
  • Giám sát thời gian thực, QC Bot đánh giá chất lượng cuộc gọi bằng AI
Tích Hợp Hệ Thống Lõi Tài Chính
  • Kết nối 2 chiều với Core Banking, LOS, LMS theo thời gian thực
  • Đồng bộ trạng thái hợp đồng, lịch sử thanh toán tự động
  • Open API chuẩn, tích hợp với cổng thanh toán và hệ thống quản lý tài chính
Quy Trình Vận Hành

Từ Khoản Nợ Phát Sinh — Đến Thu Hồi Thành Công

Toàn bộ vòng đời thu hồi nợ được số hoá và tự động hoá — từ quản lý hợp đồng, phân công chiến dịch, giám sát báo cáo đến tích hợp dữ liệu với hệ thống lõi ngân hàng.

Xem Demo Hệ Thống
1
Quản Lý Hợp Đồng

Import hàng loạt hồ sơ khoản vay từ Core Banking/LMS. Toàn bộ thông tin hợp đồng, dư nợ, DPD hiển thị tập trung và tự động cập nhật.

2
Phân Công Chiến Dịch

Hệ thống tự động phân loại nhóm nợ, chia case cho nhân viên phù hợp và kích hoạt chiến dịch nhắc nợ đa kênh theo kịch bản đã cài.

3
Tác Nghiệp & Theo Dõi

Nhân viên telesales gọi click-to-call, cập nhật kết quả tức thì. Nhân viên field check-in GPS, ghi biên bản thực địa qua ứng dụng mobile.

4
Báo Cáo & Giám Sát

Dashboard thời gian thực theo dõi dư nợ, tiến độ thu hồi, hiệu suất nhân viên. Báo cáo tự động gửi email định kỳ cho ban lãnh đạo.

Field App

Ứng Dụng Di Động Cho Nhân Viên Thực Địa

Nhân viên field luôn có đủ thông tin khách hàng trong tay — dư nợ, lịch sử thanh toán, lịch hứa trả — và cập nhật kết quả tác nghiệp ngay tại hiện trường.

GPS Check-in

Xác nhận vị trí tác nghiệp thực địa

Chụp Ảnh Hiện Trường

Lưu bằng chứng tác nghiệp tức thì

Biên Bản Thực Thời

Cập nhật kết quả ngay tại chỗ

Điều Phối Tuyến Đường

Tối ưu hành trình, tiết kiệm thời gian

Thông Tin Hiển Thị Trên Field App

Khách hàng

Họ tên, SĐT, trạng thái

Hợp đồng

Mã HĐ, loại, số tiền, DPD

Công nợ

Dư nợ, lãi quá hạn, tiền đã trả

Lịch sử

Thanh toán, hứa trả, ghi chú

Tác nghiệp

Vị trí GPS, hình ảnh, biên bản

Điều phối

Tuyến đường, danh sách case

Câu Hỏi Thường Gặp

Giải đáp các thắc mắc về giải pháp CRM Collection — Quản Lý Thu Hồi Nợ của Softmart.

Có. CRM Collection cung cấp Open API và connector sẵn có để kết nối 2 chiều với hầu hết Core Banking, LOS (Loan Origination System), LMS (Loan Management System) phổ biến. Dữ liệu hợp đồng, dư nợ, lịch sử thanh toán được đồng bộ tự động theo thời gian thực — không cần nhập tay.

Hệ thống tự động gọi ra hàng loạt đến danh sách khách hàng theo lịch cài sẵn. AI Voicebot xử lý các kịch bản đơn giản như nhắc ngày đến hạn, thông báo số dư, xác nhận hứa trả — hoạt động 24/7 mà không cần nhân viên. Các trường hợp phức tạp sẽ được chuyển tiếp đến agent thực.

Có. Field App được thiết kế hỗ trợ offline mode — nhân viên vẫn xem được thông tin hồ sơ khách hàng, ghi biên bản và chụp ảnh khi không có kết nối mạng. Dữ liệu sẽ tự động đồng bộ lên server khi thiết bị kết nối lại internet.

Toàn bộ dữ liệu được mã hóa AES-256 đầu cuối, hạ tầng đạt chuẩn ISO/IEC 27001:2022. Phân quyền chi tiết theo từng vai trò: telesales chỉ xem thông tin liên hệ, field agent chỉ thấy case được phân công, quản lý mới có quyền xuất báo cáo tổng hợp. Audit log đầy đủ mọi thao tác trên hệ thống.

Có. Supervisor theo dõi vị trí GPS của toàn bộ nhân viên field trên bản đồ thời gian thực, xem trạng thái tác nghiệp, số case đã hoàn thành trong ngày và lịch sử di chuyển. Hệ thống cảnh báo tự động khi nhân viên check-in sai vị trí hoặc chưa cập nhật kết quả sau một khoảng thời gian nhất định.

Tùy theo quy mô và mức độ tích hợp với hệ thống lõi, thời gian triển khai thường từ 2–6 tuần. Softmart hỗ trợ toàn bộ quá trình — cài đặt, cấu hình tích hợp Core Banking, nhập dữ liệu khoản vay, đào tạo nhân viên và vận hành thử trước khi go-live chính thức.

Sẵn Sàng Tối Ưu Hoá Quy Trình Thu Hồi Nợ?

Dùng thử miễn phí — không cần thẻ tín dụng. Đội ngũ Softmart hỗ trợ toàn bộ quá trình triển khai, tích hợp Core Banking và đào tạo nhân viên vận hành hệ thống ngay từ ngày đầu.

Dùng Thử Miễn Phí 028 7107 9999
image image