Giảm tải cho agent, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao chất lượng dịch vụ — bằng quy trình thông minh, AI hỗ trợ và quản lý hiệu suất theo thời gian thực.
Thời Gian Xử Lý
Average Handle Time giảm
Năng Suất Agent
Nhờ AI hỗ trợ real-time
FCR Rate
Giải quyết ngay lần đầu
Uptime
SLA cam kết ISO 27001
Hiệu suất thấp, agent burnout và khách hàng không hài lòng — thường xuất phát từ quy trình lỗi thời chứ không phải do đội ngũ kém.
Agent mất thời gian tìm kiếm thông tin, tra cứu lịch sử và soạn phản hồi — trong khi khách hàng phải chờ đợi. Không có công cụ hỗ trợ thì AHT khó cải thiện dù đào tạo nhiều.
Thiếu phân phối thông minh — cuộc gọi đến bộ phận sai, chuyển sang bộ phận khác rồi lại chuyển tiếp. Khách hàng lặp lại vấn đề nhiều lần và mất kiên nhẫn.
Báo cáo thủ công, số liệu trễ — supervisor không biết đội đang ở đâu, SLA đang bị vi phạm ở đâu và ai cần hỗ trợ ngay lập tức để can thiệp kịp thời.
Từ hỗ trợ agent real-time đến quản lý chất lượng và dự báo lực lượng — giải pháp toàn diện giúp contact center vận hành hiệu quả hơn mà không cần tăng nhân sự.
AI hiển thị câu trả lời gợi ý, bài viết knowledge base liên quan và lịch sử khách hàng ngay trong màn hình agent — giúp xử lý nhanh hơn và chính xác hơn.
Phân phối cuộc gọi đến đúng agent theo kỹ năng, ngôn ngữ, lịch sử và độ ưu tiên khách hàng — giảm thời gian chờ và tỷ lệ chuyển máy xuống mức tối thiểu.
Màn hình giám sát trực tiếp — số cuộc gọi đang xử lý, agent nào đang idle, SLA nào sắp vi phạm — để supervisor can thiệp ngay khi cần thiết.
AI tự động phân tích và chấm điểm cuộc gọi theo tiêu chí chất lượng — supervisor không cần nghe lại toàn bộ, chỉ focus vào các cuộc gọi cần coaching.
Dự báo lưu lượng cuộc gọi và tối ưu lịch làm việc agent theo giờ cao điểm — đảm bảo đủ người đúng lúc mà không tốn chi phí nhân sự dư thừa.
Hệ thống tra cứu nội bộ với search ngữ nghĩa — agent gõ vấn đề khách hàng và nhận hướng dẫn xử lý chính xác trong vài giây, không cần nhớ thuộc.
Số liệu đo lường thực tế từ các contact center đã triển khai giải pháp Softmart trong 12 tháng đầu.
Agent Assist AI và knowledge base thông minh giúp agent tìm đúng câu trả lời ngay lập tức — AHT giảm 40% mà không cần đào tạo lại từ đầu.
Smart routing đến đúng chuyên gia kết hợp với Agent Assist AI giúp 95% vấn đề được giải quyết ngay lần đầu — không cần gọi lại, không cần chuyển tiếp.
Loại bỏ tác vụ thủ công, hỗ trợ AI real-time và tối ưu lịch làm việc — mỗi agent xử lý thêm 30% cuộc gọi trong cùng ca làm việc mà không tăng áp lực.
Giải đáp các thắc mắc phổ biến về giải pháp nâng cao năng suất contact center của Softmart.
Dùng thử miễn phí 30 ngày — không cần thẻ tín dụng. Đội ngũ Softmart đánh giá hạ tầng hiện có, đề xuất phương án và triển khai mà không làm gián đoạn hoạt động đang chạy.
