Từ AI Conversation đến Workforce Management thế hệ mới — những xu hướng này đang định hình lại cách doanh nghiệp vận hành trung tâm chăm sóc khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong năm 2025.
Đọc Thêm
Nhiều doanh nghiệp nhầm lẫn giữa Multi Channel và Omni Channel. Bài viết này phân tích rõ sự khác biệt về trải nghiệm khách hàng, chi phí triển khai và ROI — giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn cho giai đoạn tăng trưởng hiện tại.
Đọc Thêm
Các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), Voice Bot và AI Sentiment Analysis đang được triển khai rộng rãi ở các doanh nghiệp Việt Nam. Khám phá những ứng dụng thực tế đang tạo ra tác động đo lường được ngay trong năm nay.
Đọc Thêm
Chỉ sau 3 tháng triển khai Predictive Dialer của Softmart, đội telesales 50 người đã tăng năng suất gọi từ 80 lên 180 cuộc/ngày/agent — mà không cần tuyển thêm nhân sự.
Đọc Thêm
Hơn 60% doanh nghiệp SME Việt Nam vẫn quản lý khách hàng bằng file Excel. Bài viết phân tích chi tiết ROI của việc chuyển sang CRM chuyên dụng và những rủi ro ẩn khi trì hoãn quyết định này.
Đọc Thêm
IVR thế hệ cũ khiến khách hàng bực bội vì phải bấm nhiều phím. Smart IVR nhận diện giọng nói tự nhiên, định tuyến thông minh và tích hợp CRM giúp giải quyết 40% cuộc gọi mà không cần agent.
Đọc Thêm14 ngày, không cần thẻ tín dụng. Đầy đủ tính năng Contact Center, CRM và Omni Channel.
Bắt Đầu NgayHơn 547 doanh nghiệp đang sử dụng Softmart để tăng trưởng doanh số và cải thiện CSAT. Đội tư vấn của chúng tôi sẵn sàng demo giải pháp phù hợp với bạn.
