Trong thế giới bán lẻ hiện đại, khách hàng mua sắm trên nhiều kênh và kỳ vọng trải nghiệm nhất quán. Softmart giúp nhà bán lẻ cá nhân hoá, giữ chân khách và tăng giá trị đơn hàng.
Giảm Cart Abandonment
Nhờ trigger tự động
Tăng Repeat Purchase
Từ chương trình loyalty
Nhà Bán Lẻ
Đang dùng Softmart
ROI Marketing
Chiến dịch cá nhân hoá
Khách hàng bán lẻ ngày càng khó tính — họ so sánh giá, đọc review và kỳ vọng được phục vụ cá nhân hoá như người thân quen.
Trung bình 70% giỏ hàng bị bỏ lại — nhưng phần lớn không phải do khách hết quan tâm. Nhắc đúng lúc với đúng ưu đãi có thể cứu lại 30–40% doanh thu bị mất này.
Chi phí thu hút khách mới cao gấp 5–7 lần giữ khách cũ — nhưng không có chương trình chăm sóc bài bản, khách hàng không có lý do để quay lại.
Câu hỏi về đơn hàng, đổi trả, bảo hành đến từ nhiều kênh — nhân viên không có đủ thông tin để trả lời nhanh, dẫn đến review tiêu cực và không mua lại.
Từ thu hút đến giữ chân — bộ giải pháp toàn diện giúp nhà bán lẻ xây dựng mối quan hệ bền vững với từng khách hàng trên mọi điểm chạm.
Tự động gửi nhắc nhở qua email, SMS và Zalo khi khách bỏ giỏ hàng — với ưu đãi cá nhân hoá tăng dần theo thời gian nếu khách vẫn chưa mua.
Chương trình điểm thưởng, tier khách hàng, ưu đãi sinh nhật và quà tặng kỷ niệm — tất cả chạy tự động không cần nhập liệu thủ công.
Gợi ý sản phẩm liên quan dựa trên lịch sử mua và hành vi duyệt — tăng giá trị đơn hàng và khám phá sản phẩm mới qua email và in-app notification.
Tích hợp hỗ trợ từ website, app, Zalo, Facebook và hotline vào một giao diện — agent thấy đơn hàng, lịch sử và trạng thái vận chuyển ngay lập tức.
Tự động hóa quy trình đổi trả — tiếp nhận yêu cầu, xác minh điều kiện, tạo nhãn vận chuyển và cập nhật trạng thái cho khách mà không cần nhân sự xử lý thủ công.
Phân tích khách hàng theo Recency, Frequency, Monetary Value tự động — nhận diện nhóm VIP, nhóm sắp rời bỏ và nhóm có tiềm năng upsell để ưu tiên chăm sóc.
Số liệu từ hơn 150 nhà bán lẻ và sàn TMĐT đang vận hành giải pháp Softmart tại Việt Nam.
Chuỗi nhắc nhở tự động 3 bước với ưu đãi cá nhân hoá giúp lấy lại 35% giỏ hàng bị bỏ — trực tiếp tăng doanh thu mà không cần tăng traffic.
Chương trình loyalty tự động và chăm sóc sau bán bài bản giúp tỷ lệ mua lại tăng 42% — mỗi khách hàng mua nhiều hơn trong 12 tháng sau khi tham gia loyalty.
Hỗ trợ đa kênh với thông tin đơn hàng đầy đủ giúp nhân viên giải quyết vấn đề ngay lần đầu — điểm hài lòng tăng từ 3.9 lên 4.8/5 sau 3 tháng.
Giải đáp các thắc mắc phổ biến về giải pháp CX cho ngành bán lẻ và thương mại điện tử.
Dùng thử miễn phí 30 ngày — không cần thẻ tín dụng. Đội chuyên gia bán lẻ của Softmart sẽ giúp bạn thiết lập loyalty program và chiến dịch retention đầu tiên ngay trong tuần đầu tiên.
