Mỗi khách hàng là một cá thể khác nhau. Softmart giúp doanh nghiệp hiểu đúng từng người — đúng thông điệp, đúng thời điểm, đúng kênh — để tăng chuyển đổi và giữ chân lâu dài.
Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi
So với chiến dịch đại trà
Hồ Sơ Khách Hàng
Từ mọi điểm chạm
Doanh Nghiệp
Tin dùng Softmart
Tự Động Hoá
Không cần thao tác thủ công
Gửi cùng một thông điệp cho mọi người không còn hiệu quả trong thời đại khách hàng kỳ vọng được đối xử như cá nhân.
Chiến dịch email blast, SMS đại trà gửi cùng nội dung cho toàn bộ danh sách — tỉ lệ mở thấp, tỉ lệ huỷ đăng ký cao, khách hàng cảm thấy bị làm phiền thay vì được quan tâm.
CRM, website analytics, email marketing, call logs — mỗi công cụ một mảnh thông tin. Không ai biết đầy đủ về một khách hàng cụ thể, dẫn đến quyết định sai và chi phí lãng phí.
Khách hàng sẵn sàng mua nhưng không ai tiếp cận đúng lúc. Hành vi duyệt sản phẩm, bỏ giỏ hàng, hết hạn hợp đồng — tất cả những tín hiệu quý giá này đều bị bỏ qua.
Từ thu thập dữ liệu đến kích hoạt chiến dịch — bộ công cụ hoàn chỉnh giúp doanh nghiệp cá nhân hoá ở mọi điểm chạm trong hành trình khách hàng.
Tổng hợp dữ liệu từ mọi điểm chạm — website, CRM, call center, mua hàng, email — thành một hồ sơ thống nhất, đầy đủ và cập nhật theo thời gian thực.
Tự động phân nhóm khách hàng theo hành vi thực tế: tần suất mua, giá trị đơn hàng, mức độ tương tác, vòng đời — cập nhật liên tục không cần thủ công.
Email, SMS, thông báo push tự động thay đổi nội dung, ưu đãi và hình ảnh theo từng segment — mỗi người nhận được thông điệp phù hợp nhất với họ.
Tự động kích hoạt chiến dịch khi khách bỏ giỏ hàng, xem sản phẩm nhiều lần, hoặc không tương tác lâu ngày — đúng thời điểm, đúng nội dung.
AI dự đoán khả năng rời bỏ, khả năng mua lại, và giá trị vòng đời khách hàng — để đội ngũ tập trung nguồn lực vào đúng người, đúng thời điểm.
Thử nghiệm nhiều phiên bản nội dung, tiêu đề, thời gian gửi — hệ thống tự động chọn phiên bản hiệu quả nhất và áp dụng ngay mà không cần chờ báo cáo.
Những con số thực tế từ hơn 547 doanh nghiệp đã triển khai cá nhân hoá hành trình khách hàng cùng Softmart.
Chiến dịch upsell và cross-sell cá nhân hoá theo lịch sử mua hàng giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình và tần suất mua lặp lại lên 38%.
Phát hiện sớm tín hiệu rời bỏ và chủ động tiếp cận với ưu đãi phù hợp giúp giảm churn rate trung bình 42% trong 6 tháng đầu triển khai.
Cá nhân hoá đúng người đúng thời điểm giúp tối ưu ngân sách — cùng chi phí marketing nhưng hiệu quả chuyển đổi tăng 3.5 lần so với chiến dịch đại trà.
Giải đáp các thắc mắc phổ biến về giải pháp cá nhân hoá hành trình khách hàng của Softmart.
Dùng thử miễn phí 30 ngày — không cần thẻ tín dụng. Đội ngũ Softmart hỗ trợ toàn bộ quá trình thiết lập hồ sơ khách hàng, kết nối dữ liệu và xây dựng chiến dịch đầu tiên.
