Bot hiểu và trả lời tiếng Việt tự nhiên, nhận dạng giọng nói thời gian thực, xử lý ngữ cảnh linh hoạt từng cuộc hội thoại.
Tự thiết kế luồng hội thoại đa nhánh, xử lý mọi tình huống của khách hàng mà không cần lập trình phức tạp.
Triển khai hàng nghìn cuộc gọi song song — không giới hạn quy mô, không cần thêm nhân sự, chi phí không đổi.
Hoạt Động
Liên Tục
Thời Gian
Phản Hồi
Kịch Bản
Mẫu
Giảm Chi
Phí Nhân Sự
Bot tự động gọi đến khách hàng
Bot chào hỏi & trình bày thông điệp
Khách phản hồi
→ Hội thoại tiếp
Cần hỗ trợ
→ Chuyển agent
Từ thiết lập kịch bản đến phân tích kết quả — Voice Bot AI xử lý toàn bộ vòng đời giao tiếp khách hàng một cách thông minh và tự động.
Mô hình AI được huấn luyện chuyên sâu cho tiếng Việt — nhận diện giọng vùng miền Bắc, Trung, Nam, hiểu ngữ cảnh và phản hồi chính xác từng câu trả lời.
Xây dựng hội thoại nhiều nhánh theo từng phản hồi của khách hàng — không giới hạn độ sâu, tùy chỉnh theo từng chiến dịch và ngành nghề.
Chạy chiến dịch hàng triệu cuộc gọi mỗi ngày mà không bị giới hạn — hệ thống tự cân bằng tải, đảm bảo tỷ lệ kết nối ổn định.
Khi hội thoại vượt khả năng bot, hệ thống tự chuyển sang agent người kèm toàn bộ lịch sử cuộc gọi — liền mạch, không gián đoạn trải nghiệm.
AI phân tích tone giọng, thái độ khách hàng trong từng cuộc gọi — dữ liệu cảm xúc giúp tối ưu kịch bản và cải thiện trải nghiệm liên tục.
Thay thế đến 80% khối lượng công việc của tổng đài viên — cùng một chi phí hạ tầng, phục vụ gấp nhiều lần số lượng khách hàng.
Từ kịch bản hội thoại đến chiến dịch gọi hàng loạt — toàn bộ quy trình được tự động hóa, không cần kỹ thuật chuyên sâu.
Dùng giao diện kéo-thả trực quan để xây dựng luồng hội thoại đa nhánh — chọn mẫu sẵn hoặc tự thiết kế từ đầu theo từng mục tiêu chiến dịch.
Nạp danh sách khách hàng từ nhiều nguồn, cài đặt khung giờ gọi, số đồng thời và quy tắc gọi lại — hệ thống tự vận hành hoàn toàn.
CSV / Excel
API / CRM
10.000+ cuộc gọi/giờ đồng thời
Theo dõi kết quả real-time theo từng chiến dịch, từng nhánh hội thoại — tự động điều chỉnh kịch bản để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Chăm Sóc & Remarketing
Kết nối lại khách hàng cũ, chăm sóc sau bán hàng, tái kích hoạt khách không hoạt động
Khảo Sát Hài Lòng
Đo lường NPS, CSAT sau dịch vụ — tự động ghi nhận và phân loại phản hồi theo thang điểm
Nhắc Lịch Hẹn & Thanh Toán
Nhắc lịch khám, hạn thanh toán, gia hạn hợp đồng tự động theo khung giờ phù hợp từng khách
Xác Nhận Đơn Hàng
Xác nhận đơn, thông báo giao hàng, xử lý thay đổi đơn hàng tự động — không cần agent người
Thu Thập & Phân Loại Lead
Hỏi thăm nhu cầu, thu thập thông tin tiềm năng, tự phân nhóm hot/warm/cold để đội sales ưu tiên xử lý
Trả Lời FAQ Tự Động
Giải đáp câu hỏi thường gặp về sản phẩm, chính sách, địa điểm — bot xử lý 80% câu hỏi không cần agent
Nhắc nợ, xác minh KYC, thông báo giao dịch, upsell sản phẩm tài chính
Xác nhận đơn hàng, theo dõi vận chuyển, khảo sát sau mua, remarketing
Nhắc lịch hẹn, kết quả xét nghiệm, tái khám, khảo sát hài lòng bệnh nhân
Lọc lead tiềm năng, đặt lịch xem nhà, nhắc thanh toán tiến độ dự án
Giải đáp các thắc mắc về giải pháp Voice Bot AI của Softmart.
Dùng thử miễn phí — không cần thẻ tín dụng. Softmart hỗ trợ triển khai Voice Bot trong vòng 48 giờ, tích hợp vào hệ thống hiện có của bạn không cần thay đổi hạ tầng.
