Phân tích toàn diện từ tốc độ thoại, cảm xúc giọng nói, từ khóa vi phạm đến thời lượng và độ tập trung của cuộc hội thoại.
AI phân tích tone giọng của cả agent và khách hàng — xác định ý định thanh toán, mức độ hài lòng và nguy cơ churn ngay trong cuộc gọi.
Thống kê điểm chất lượng theo từng agent, nhóm, chiến dịch — gửi cảnh báo ngay khi phát hiện cuộc gọi vi phạm tiêu chuẩn.
Cuộc Gọi Được Chấm Điểm
Tiêu Chí Đánh Giá AI
Độ Chính Xác Nhận Diện
Tiết Kiệm Chi Phí QC
Đạt tiêu chuẩn
→ Lưu vào hồ sơ
Vi phạm
→ Cảnh báo ngay
Mỗi cuộc gọi được phân tích đồng thời trên 11 chiều dữ liệu — cho điểm số minh bạch, khách quan và có thể kiểm chứng lại bất cứ lúc nào.
Phát hiện từ khóa bắt buộc / cấm sử dụng trong cuộc gọi
Thời gian agent nói liên tục quá lâu mà không để khách phản hồi
Xác định ý định mua, từ chối, yêu cầu gặp người thật hoặc khiếu nại
Đo độ trễ giữa câu hỏi của khách và phản hồi của agent
Phân tích số từ/phút — phát hiện nói quá nhanh hoặc quá chậm so với chuẩn
Cảnh báo tức thì khi agent dùng từ ngữ không phù hợp, xúc phạm hoặc sai cam kết
Phát hiện giọng quá to / quá nhỏ, tiếng vọng, chất lượng âm thanh kém
AI nhận diện cảm xúc qua tone giọng: vui, tức giận, lo lắng, thất vọng
Đánh giá cuộc gọi quá ngắn (không đủ nội dung) hoặc quá dài (lãng phí thời gian)
Phát hiện tiếng ồn môi trường làm việc ảnh hưởng đến chất lượng nghe gọi
Phân biệt cảm xúc riêng biệt của agent và khách hàng trong cùng một cuộc gọi
Cân bằng thời gian nói của agent vs khách hàng — phát hiện áp đặt một chiều
Từ cuộc gọi đầu vào đến báo cáo chất lượng — QC Bot xử lý toàn bộ vòng đời mà không cần giám sát viên thủ công.
Khách hàng gọi vào hoặc hệ thống gọi ra qua Contact Center / AutoCall
Hệ thống định tuyến đến nhân viên phù hợp, cuộc gọi diễn ra bình thường
Toàn bộ cuộc gọi được ghi âm và lưu vào cơ sở dữ liệu với metadata đầy đủ
AI tự động lấy bản ghi, chạy qua 11 tiêu chí và tính điểm chất lượng cho từng cuộc gọi
Điểm số, cảnh báo vi phạm và insight được trả về Contact Center để xử lý và đào tạo
Báo Cáo Chi Tiết
Điểm từng cuộc gọi có thể xem lại
Cảnh Báo Vi Phạm
Thông báo tức thì đến supervisor
Đào Tạo Nhân Viên
Dữ liệu để xây chương trình coaching
Tối Ưu Kịch Bản
Insight từ dữ liệu để cải thiện quy trình
Chấm điểm 100% cuộc gọi, không bỏ sót
QC thủ công chỉ kiểm tra được 5–10% cuộc gọi. QC Bot kiểm tra toàn bộ — mọi vi phạm đều bị phát hiện.
Giảm 80% chi phí giám sát chất lượng
Không cần đội QC lắng nghe thủ công — tiết kiệm nhân sự, thời gian và chi phí vận hành đáng kể.
Xây dựng chương trình đào tạo dựa trên dữ liệu
Xác định điểm yếu phổ biến của từng nhóm agent — thiết kế coaching cá nhân hóa thay vì đào tạo đại trà.
Khai thác insight từ hàng triệu cuộc gọi
Biết khách hàng nhắc đến từ khóa nào nhiều nhất, cảm xúc chủ đạo, sản phẩm nào gây tranh cãi — thông tin vàng cho product & marketing.
Tiêu chí đánh giá linh hoạt theo từng chiến dịch
Mỗi chiến dịch có bộ tiêu chí riêng — cuộc gọi telesales chấm theo tỷ lệ chốt, cuộc gọi CSKH chấm theo sự hài lòng.
Bảo vệ doanh nghiệp khỏi rủi ro pháp lý
Lưu trữ toàn bộ lịch sử ghi âm + điểm QC — bằng chứng minh bạch khi có tranh chấp hoặc kiểm tra tuân thủ.
Giám sát tuân thủ, kiểm soát cam kết sản phẩm, phát hiện tư vấn sai quy định
Đánh giá KPI chất lượng dịch vụ, giảm tải QC thủ công cho đội supervisor
Kiểm soát chất lượng tư vấn bán hàng, xử lý khiếu nại đơn hàng
Kiểm tra tư vấn đúng quy trình, phát hiện cam kết sai về gói sản phẩm
Tất cả gói đều bao gồm: tạo kịch bản chấm điểm, quản lý chiến dịch, báo cáo chi tiết và cấu hình tham số đánh giá.
10.000 cuộc gọi / tháng
50.000 cuộc gọi / tháng
Không giới hạn cuộc gọi
Giải đáp các thắc mắc về giải pháp QC Bot AI của Softmart.
Dùng thử miễn phí — không cần thẻ tín dụng. Softmart hỗ trợ triển khai QC Bot trong vòng 48 giờ, tích hợp trực tiếp vào hệ thống ghi âm và Contact Center hiện có của bạn.
