Khách hàng tài chính kỳ vọng phục vụ tức thì, bảo mật tuyệt đối và cá nhân hoá sâu sắc. Softmart giúp tổ chức tài chính đáp ứng cả ba — đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt mọi quy định.
Tổ Chức Tài Chính
Ngân hàng, bảo hiểm, fintech
Uptime SLA
ISO/IEC 27001:2022
Giảm AHT
Average Handle Time
Hỗ Trợ Khách Hàng
Không gián đoạn
Ngành tài chính đối mặt với yêu cầu kép: phục vụ khách hàng cá nhân hoá và nhanh như fintech, trong khi vẫn tuân thủ mọi quy định nghiêm ngặt.
Quy trình xác thực nghiêm ngặt cần thiết để bảo mật nhưng làm chậm trải nghiệm — khách hàng so sánh với ứng dụng fintech nhanh hơn và dễ dùng hơn.
Cuối tháng, ngày lương, kỳ nộp thuế — lưu lượng liên lạc tăng đột biến 3–5x, trong khi nhân sự không thể mở rộng tương ứng. Hàng đợi dài, khách hàng bỏ máy.
Xử lý khiếu nại, mở tài khoản, cấp tín dụng — mỗi quy trình liên quan nhiều phòng ban. Thông tin không kết nối dẫn đến chậm trễ và sai sót trong dịch vụ.
Bộ giải pháp được thiết kế riêng cho đặc thù ngân hàng, bảo hiểm và fintech — đảm bảo tuân thủ quy định trong khi nâng cao trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Tổng đài đa kênh tích hợp trực tiếp với core banking — agent nhìn thấy số dư, giao dịch gần nhất và hồ sơ tín dụng ngay khi khách hàng gọi đến.
Chatbot hiểu nghiệp vụ tài chính — trả lời tra cứu số dư, lịch sử giao dịch, lãi suất và hướng dẫn thủ tục 24/7 mà không cần agent trực.
Mã hoá đầu cuối, phân quyền chi tiết, audit log đầy đủ và khả năng xuất báo cáo theo yêu cầu NHNN — sẵn sàng cho mọi cuộc kiểm tra.
Gợi ý sản phẩm tài chính phù hợp theo hồ sơ rủi ro, mục tiêu và vòng đời tài chính của từng khách hàng — tăng cross-sell và wallet share.
Tiếp nhận, phân loại và xử lý khiếu nại theo quy trình chuẩn — đảm bảo thời hạn phản hồi theo quy định, lưu vết đầy đủ cho kiểm toán.
Dashboard real-time theo dõi NPS, CSAT, AHT và FCR — kèm báo cáo định kỳ tự động gửi lãnh đạo và tích hợp với hệ thống BI của ngân hàng.
Số liệu từ hơn 100 tổ chức tài chính đang vận hành giải pháp Softmart tại Việt Nam.
Agent có đầy đủ thông tin ngay khi khách hàng liên hệ — không mất thời gian xác minh danh tính thủ công hay tra cứu trên nhiều hệ thống.
Phục vụ nhất quán đa kênh và giải quyết vấn đề ngay lần đầu giúp NPS của các tổ chức tài chính tăng trung bình 52 điểm sau 6 tháng.
Gợi ý sản phẩm tài chính cá nhân hoá theo hồ sơ khách hàng trong mọi điểm tương tác giúp tăng wallet share và doanh thu phí dịch vụ.
Giải đáp các thắc mắc phổ biến về giải pháp CX cho ngành ngân hàng và tài chính.
Đội chuyên gia ngân hàng của Softmart sẽ tư vấn giải pháp phù hợp với quy mô, hệ thống và quy định của tổ chức bạn — miễn phí, không ràng buộc.
