Kết nối mọi điểm chạm — từ thoại, chat đến email, Zalo, Facebook — trên một nền tảng thống nhất. Khách hàng không cần lặp lại, agent không cần chuyển đổi công cụ.
Kênh Tích Hợp
Voice, chat, email, Zalo, Facebook
Doanh Nghiệp
Tin dùng giải pháp Softmart
Uptime
ISO/IEC 27001:2022
Hỗ Trợ
Kỹ thuật luôn sẵn sàng
Trải nghiệm khách hàng rời rạc là nguyên nhân hàng đầu khiến doanh nghiệp mất khách và giảm hiệu suất vận hành.
Mỗi lần liên hệ qua kênh mới — điện thoại, chat hay email — khách hàng phải kể lại toàn bộ vấn đề từ đầu. Agent không biết lịch sử, phục vụ chậm và thiếu cá nhân hoá.
Nhân viên phải chuyển đổi liên tục giữa Zalo, Facebook, email, phần mềm gọi điện — bỏ sót tin nhắn, chậm phản hồi, năng suất giảm và tỉ lệ lỗi tăng cao.
Dữ liệu nằm rải rác trên từng công cụ riêng biệt — quản lý không thể nhìn toàn cảnh, không đánh giá được hiệu suất thực sự và không ra quyết định kịp thời.
Bộ sản phẩm tích hợp hoàn chỉnh — từ tổng đài, chat đến AI — giúp doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm khách hàng liền mạch trên mọi điểm chạm.
Quản lý mọi cuộc gọi vào và ra — Auto Dialer, Smart Routing, ghi âm tự động và báo cáo KPI theo thời gian thực cho đội ngũ hỗ trợ.
Xem chi tiếtHợp nhất thoại, chat, email, Zalo, Facebook trên một giao diện — agent không cần chuyển tab, khách hàng không cần lặp lại thông tin.
Xem chi tiếtTích hợp chat trực tiếp từ website, Zalo OA và Facebook Messenger vào một hộp thư duy nhất — phân phối tự động đến agent đúng kỹ năng.
Xem chi tiếtTrợ lý giọng nói AI hiểu tiếng Việt tự nhiên — tự động trả lời, định tuyến và xử lý yêu cầu phổ biến 24/7 mà không cần agent trực.
Xem chi tiếtTiếp nhận và theo dõi mọi yêu cầu dưới dạng ticket — phân phối tự động, cảnh báo SLA, không bỏ sót và xử lý đúng hạn cam kết.
Xem chi tiếtNhững con số thực tế từ hơn 547 doanh nghiệp đã triển khai giải pháp đa kênh của Softmart.
Khách hàng không phải lặp lại thông tin, được phục vụ nhanh hơn và nhất quán trên mọi kênh — CSAT tăng trung bình 45% sau 3 tháng triển khai đa kênh.
Ticket tự động phân phối đúng người, thông tin khách hàng hiển thị ngay lập tức — agent xử lý nhanh hơn, thời gian xử lý trung bình giảm tới 60%.
Mọi tương tác từ bất kỳ kênh nào đều được ghi nhận và tạo ticket tự động — không có yêu cầu nào lọt lưới, SLA được tuân thủ nghiêm ngặt.
Giải đáp các thắc mắc phổ biến về giải pháp trải nghiệm khách hàng đa kênh của Softmart.
Dùng thử miễn phí 30 ngày — không cần thẻ tín dụng. Đội ngũ Softmart hỗ trợ toàn bộ quá trình triển khai, kết nối các kênh và đào tạo nhân viên ngay từ ngày đầu.
